中湘美好赋能衡永高速祁东服务区荣获省级“优秀服务区”

优秀服务区，衡永高速祁东服务区

近日，省交通运输厅正式公布了2025年下半年高速公路服务区暗访考评结果，此次暗访覆盖全省正常运营满一年以上的138对服务区和20对停车区。湖南建投中湘美好团队服务的衡永高速祁东服务区脱颖而出，荣获省级“优秀服务区”称号。

中湘美好以“匠心服务，触点焕新”专项行动为抓手，深化交通服务。在专项行动推进过程中，衡永高速服务区（停车区）物业服务中心聚焦“意识根本转变、触点体验优化、行为标准统一”三大核心目标，围绕环境保洁、安全秩序、设施维护等关键维度，系统化构建高品质交通服务体系，为此次荣膺“优秀服务区”称号筑牢坚实根基。

排查安全隐患

服务现场，管理团队全面落地网格化管理模式，各服务区专班严格执行“每日巡查、每月复盘总结”工作机制；在综合楼出入口设置常态化调研点，构建“需求收集-快速整改-及时反馈”的闭环服务体系。2025年以来，各服务区累计收到过往司乘表扬信7封、锦旗4面，收集有效旅客问卷反馈120份，客户满意度高达98%，且全年未发生重大服务投诉事件，用实绩彰显服务硬实力。

中湘美好表示，将以此次获评省级“优秀服务区”的荣誉为新起点，系统梳理并推广成熟服务经验，持续深化“触点焕新”服务策略，迭代升级服务品质，为推动交通服务高质量发展持续贡献力量。