从痛点到亮点，湖南建投中湘美好解锁服务升级新密码

“多亏了‘红色议事厅’，小区飞线充电这个大隐患很快就处理好了！”申奥美域小区李阿姨看着新换的充电桩、整齐的电动车，笑意盈盈。这正是湖南建投中湘美好申奥美域项目积极响应《长沙市住宅小区物业服务质量提升行动方案》，深耕服务升级的生动缩影。

如今，中湘美好的物业服务工作正从“达标”向“标杆”跨越，业主获得感在细微处持续升温。申奥美域物业服务项目也凭此荣获长沙市“红色物业”标准化建设推介项目、长沙市儿童友好小区等多项荣誉。

逆袭升级·改出舒心家

申奥美域物业服务中心多次对接社区街道了解政策支持，为小区申请长沙市天心区“精美长沙"建设工作改造名额，逐户上门宣传政策得到全小区的支持。“水压稳了、垃圾站更干净了！”业主细数着小区改造后的变化。

小区消防水系统、生活垃圾站、电梯地坑等“关键部位”全面维修更换，防水、雨棚等细节优化。加上持续维护的绿化、照明、水系，小区环境显著提升。业主们发现，小区二手房价格明显高于周边：“住得舒服，房子还增值，这物业费花得值！”

公示透明·晒出明白账

小区公示栏里清晰列着每半年公共收益明细，服务中心设“阳光公示墙”，让服务项目、收费标准、整改进度等“晒在阳光下”。

“物业账目公示得清清楚楚，缴费也踏实。”杨阿姨的话道出了广大业主的心声。据统计，中湘美好各住宅项目服务信息公示率达100%，业主服务知晓度同比提升65%。

志愿先锋·办出暖心事

“多亏了物业的志愿者先锋队，暴雨天我家阳台漏水，他们冒雨抢修到半夜。”11栋2楼一户业主感激道。这支由党员员工带头、骨干员工参与的队伍，把业主的“关键小事”当作“心头大事”：清晨帮独居老人取快递，提醒规范停车，联合社区开展“绿化养护日”“空巢老人慰问”……

申奥美域曾因电动车“飞线充电”屡遭投诉，联合党支部挨家挨户征求处理建议，经“红色议事厅”协商解决，最终在一个月内新安装64个充电桩，并由志愿者轮流值守引导。“现在大家在楼下用充电桩充电，再不用担惊受怕了。”业主们的点赞道出变化。联合党支部牵头解决的民生难题，让小区投诉率直降40%，不少投诉者变身“义务宣传员”。

改造前

改造后

共商共建·聚出向心力

“小区架空层改造方案，大家有啥想法尽管说！”在“红色议事厅”里，社区干事、党员业主、物业经理围坐讨论小区闲置空间的利用。这种“社区+业委会+物业”的三方联动机制，正是“履约率提升”的关键。

申奥美域项目将服务合同细化为“责任清单”，志愿者认领“绿化养护”“设施巡检”等责任区，每月邀请业主代表检查履约。“合同里写的‘及时维修’，在他们这儿成了‘马上就办’。”业委会主任感慨。

中湘美好表示，将持续建设红色物业，为业主提供“好服务”，把每个项目打造成可感、可及、可持续的幸福坐标，迭代服务“硬标准”与“软温度”，让“住有所居”升华为“居有所乐”。